Zwroty i reklamacje
Przejrzyste zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i zgłaszania reklamacji.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Termin ustawowy wynosi 14 dni, jednak HAIRESSENZ® Polska wydłuża go na korzyść klienta.
Jak zgłosić zwrot
- Napisz na kontakt@hairessenz.pl i podaj numer zamówienia.
- Zapakuj produkt w bezpieczny sposób, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Odeślij paczkę na adres wskazany w wiadomości zwrotnej.
- Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy środki w terminie do 14 dni.
Wyłączenia prawa zwrotu
Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają produkty, których opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu, jeśli produkt nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
Reklamacje
Reklamacje można zgłaszać mailowo. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.
Koszty przesyłki
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub pomyłki po stronie sklepu.